W1 Concept - Spezialist für Kundendienst

FAQs

WARUM EINEN KUNDENDIENSTSPEZIALISTEN ENGAGIEREN?

 

Wie finde ich heraus, ob die W1 Concept der richtige Spezialist für mich ist?

Ein persönliches Gespräch hilft immer weiter. Ich schaue mir gerne mit Ihnen gemeinsam an, was Ihre Bedürfnisse und Pläne sind.

Wir entscheiden dann, gemeinsam ob und wie ich Ihnen mit meinem Fachwissen weiterhelfen kann.

Eine solches Erstgespräch ist selbstverständlich kostenlos und kann gerne per Videogespräch durchgeführt werden.

Muss mein Unternehmen eine Mindestgröße haben, damit sich der Einsatz lohnt?

Nein. Es spielt keine Rolle, ob Sie einen Mitarbeiter oder tausende im Kundendienst beschäftigen. Für jede Unternehmensgröße gibt es die richtige Strategie und diese kann ich auch für Ihr Unternehmen finden.

Da ich vor Ort aber auch online arbeite werden wir finanziell den passenden Weg finden, der zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passt.

Ist für mich als kleines Unternehmen eine strategische Ausrichtung des Kundendienstes wirklich wichtig?

Ja. Um als kleines oder mittelständisches Unternehmen gegen die großen Ketten bestehen zu können, ist oft der gute und individuelle Kundendienst ein Herausstellungsmerkmal, welches die Kunden zu schätzen wissen.

Außerdem kann eine einzelne schlechte Bewertung das Gesamtbild stark beeinflussen. Daher ist es noch wichtiger, auf den perfekten Service zu achten. 

Mein Unternehmen hat leider zu wenige gute Bewertungen für seinen Kundenservice erhalten. Können Sie uns helfen ind der Zukunft bessere Bewertungen zu bekommen?

Ja. Ein frischer Blick von Außen hilft immer. Das objektive Analysieren ist ein Grundstein, um offene und ehrliche Veränderungen herbeizuführen. Ich schaue mir Ihr Unternehmen neutral an und vergleiche es mit der Konkurrenz. Gespräche mit Mitarbeitern und Kunden sind eine wertvolle Ressource, die ich auf dem Weg zur besten Strategie nutze. 

Von der Analyse über die Strategie bis zur Umsetzung kann ich Sie auf jedem Schritt begleiten. 

Wie hoch sind die Kosten?

Die Kosten für eine Beratung sind sehr unterschiedlich und hängen von vielen Faktoren ab. Bei kleinen Unternehmen kann der Auftrag teilweise mit einer einfachen Analyse in wenigen Stunden bewältigt werden.

Bei größeren Unternehmen kann dies deutlich umfangreicher werden und Wochen oder sogar Monate beanspruchen.

Aber behalten Sie immer im Kopf: Eine gute Bewertung Ihres Unternehmens ist am Ende kostenlose Werbung, die in hohem Maße nachhaltig ist. Das ist ein Investment, welches sich immer lohnt.

In welchen Ländern ist die W1 Concept tätig?

Weltweit mit der Kernkompetenz in Europa. Während meiner Karriere war ich bereits in verschiedenen Ländern tätig und habe einen guten Überblick über die  kulturellen Eigenarten der Märkte. 

Gerade wenn man als Unternehmen neu in einen Markt kommt ist es wichtig diese Eigenarten der Kunden und gesetzlichen Voraussetzungen zu verstehen. Hier bin ich der kompetente Partner für Europa.

Ist die W1 Concept eine reine Ein-Mann-Firma?

Nein. Ich nutze mein umfangreiches Netzwerk, um die Unterstützung zu bekommen, die für die individuelle Lösung notwendig sein kann. 
Die notwendigen Spezialisten suche ich sehr sorgfältig aus und arbeite mit diesen seit vielen Jahren zusammen. Die W1 Concept ist Ihr Ansprechpartner und führt alle Fäden zusammen.